שפות
Hebrew English

תנאי שימוש

כללי:
אתר גרוביזז (להלן: "האתר") הינו אתר המנהל קניון וירטואלי לציבור הגולשים ברשת האינטרנט בישראל ובעולם. גרוביזז בבעלות של רשת חברת דראגסטור בארץ ובחו"ל.
השיווק באתר מנוהלת על ידי גרוביזז, כל פעולה שמתבצעת באתר הינה פעולת רכישת מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר. כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הינו מודע לתקנון האתר ולכללי ההשתתפות באתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי התקנון וכללי השתתפות אלו. לברורים ולשאלות נוספות ניתן לפנות לנציגי השרות של החברה באמצעות דואר אלקטרוני בלבד שכתובתו הינה [email protected].
 
על מנת שנוכל להעמיד לרשותכם שירות חדשני ברמה גבוהה, ביקשנו ליצור בתקנון זה סביבה משפטית שתאפשר לנו להתרכז בעיקר ולהביא לכם מוצרים ושירותים מצוינים במחירים זולים, באמצעות ממשק משתמש ידידותי ונח.
מדריכים ומערכת עזרה יותר מפורטת וידידותית ניתן למצוא במקומות הרלוונטיים באתר, ואולם כל אלו כפופים לאמור בתקנון זה. תקראו את האמור בתקנון ואל תיבהלו מהשפה המשפטית הפורמלית. אנחנו פה בשבילכם, כדי לשרת אתכם ולהביא לכם את מירב התועלת. כאמור כל פעולה כלשהי באתר זה כפופה לאמור בתקנון זה להלן.
 
זכות יוצרים
כל התוכן באתר זה, לרבות טקסט, גרפיקה, סימנים מסחריים או קוד מוגן בזכויות יוצרים על פי דיני זכויות יוצרים בישראל , והנה רכוש גרוביזז. אין להעתיק או להדפיס טקסט או תמונות במלואם או בחלקם אלא אם כן ביקשת אישור מבעלי האתר. שימוש באתר הוא לצפייה למידה, רכישת מוצרים השתתפות במכרזים ולכל מטרה עסקית קמעונאית או סיטונאית, כל דבר אשר יחרוג ממה שתואר או לא הולם ומנוגד לעקרונות מסחר הולם ייחשף לתביעה משפטית.
 
הגבלת אחריות
גרוביזז אינה אחראית לכל נזק אשר יגרם בצורה ישירה או בעקיפין עקב שימוש לא נכון באתר או בחומרים המפורסמים בו.
 
הזכות להשתתף במכירות הנערכות באתר:
רשאים להשתתף במכירות המבוצעות באתר תושבים מכל העולם לפי רשימת הארצות המפורסמות בגיל 18 ומעלה, המחזיקים כדין בכרטיס אשראי ישראלי מקומי או בינלאומי תקף. ההשתתפות מותנית בהרשמה לאתר ומסירת פרטים אישיים מלאים, נכונים ומדויקים, הכוללים שם, מס' תעודת זהות, כתובת, מס' טלפון וכתובת דואר אלקטרוני תקינה. החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה למכירות ו/או לבטל השתתפות של גולשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי כללי ההשתתפות, או המנסים לפגוע בניהולן התקין של המכירות באתר.
 
שמירה על סודיות הנתונים ופרטיות המשתתפים:
החברה מתייחסת בכבוד לפרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שהיא מנהלת ומפעילה. תנאים אלה ילמדו אותך מהי מדיניות הפרטיות הנוהגת באתר. הם סוקרים בין השאר את האופן שבו משתמשת החברה במידע הנמסר לה על-ידי המשתמשים באתר או נאסף על-ידה בעת השימוש באתר. החברה נוקטת בכל האמצעים העומדים לרשותה כדי להגן על פרטיות הגולשים ועל סודיות הנתונים. האתר מאובטח ברמה גבוהה ביותר, ומוגן מפני פריצה בזדון או בשוגג באמצעות טכנולוגיה מתקדמת. קרא יותר בהרחבה בדף מדיניות ופרטיות.
 
מוצרים ושרותים המוצעים למכירה באתר:
החברה תציע לרכישה באתר מוצרים ו/או שירותים בדגמים, סוגים וכמויות כפי שתמצא לנכון, לפי בחירתה ושיקול דעתה הבלעדי. לחברה הזכות הבלעדית להוסיף ו/או לגרוע מוצרים ו/או שירותים המוצעים לרכישה באתר וכן לקבוע את כמות המוצרים ו/או השירותים שיוצעו לרכישה, את אופן הרכישה ואת מחיר הרכישה. כל המוצרים המוצעים באתר הם חדשים, באריזתם המקורית, ללא פגם, ונושאים תעודת אחריות מקורית אם סופקה ע"י היצרן, אלא אם מצוין בהבלטה ובמפורש אחרת בכותרת המכירה ובתיאור המוצר.
 
לא ניתן להחזיר מוצר אשר נפתחה מדבקת המקורית שלו. התוספות הניתנות כאופציה בחלק מהמוצרים ו/או השירותים המוצעים לרכישה באתר אינם נכללות במסגרת הצעות הרכישה ו/או סכום המכירה של מכירה רגילה והן כרוכות בתוספת תשלום מלא. החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שלא לספק מוצר מסוים, במידה והמוצר אזל במלאי החברה. במקרה כזה תודיע החברה ללקוח על ביטול העסקה, או לחלופין, תציע לו מוצר חלופי.
 
המידע הנמסר לגבי המוצרים הנמכרים:
החברה עושה כמיטב יכולתה לספק לגולשים באתר את מרבית המידע הנדרש לצורך החלטה לגבי קניית המוצר. הפרטים המפורסמים באתר כוללים את תמונת המוצר, שם היצרן, הדגם, מקום הייצור (אם צוין ע"י היצרן), מפרט טכני או תכולה מלא ככל האפשר (אם צוין ע"י היצרן), מידות ומשקל המוצר, תקופת האחריות על המוצר והגורם הנותן את האחריות. עם זאת, התמונות המוצגות הינן לצורך המחשה בלבד וברוב המקרים זהים למקור. ואינן מחייבות את החברה. במקרה שבו קיים הבדל בין פרטי המוצר בכתב לתמונה המתפרסמת באתר (לדוגמה – לגבי צבע המוצר), הנתונים בכתב הם המחייבים ותמיד צמודים לנתונים שמספק היצרן, אמינותם ותקינותם אינם באחריות החברה.
 
אחריות שימוש במוצרים:
אחריות שימוש במוצרים חלה על הלקוח בלבד, אין אנו צד בהחלטות רכישת מוצרי קוסמטיקה באתר כמו כן אין אנו אחראית לשימוש נכון בכל מוצר קוסמטי זה או אחר, אנו יוצאים מנקודת הנחה כי לקוחות רוכשים מוצרי קוסמטיקה יודעים מה הם רוכשים ויש להם ניסיון שימוש קודם בכל מוצר שנרכש בצורה יזומה ועצמאית. חשוב לציין כי אנו ממליצים לקרוא בעיון את הוראות השימוש על גבי אריזת התכשיר וכל חשד שמתעורר, אנא התקשרו לחברה היצרנית לברור העניין, אנו מצידנו תמיד נשמח לעזור ולסייע בעניין. אנא בדקו אם המוצר שרכשתם תואם לחשבונית שלכם וזאת בכדי למנוע שימוש לא נכון במוצר שלא הזמנתם.
 
מחירים:
המוצרים הקיימים באתר זה ומחיריהם בתוקף לגבי המלאי הקיים בלבד. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המוצרים ומחיריהם בכל עת וללא מתן הודעה מוקדמת. מחיר המוצרים באתר אינו כולל הובלה לבית הלקוח, תוספת חבילת מתנה, תוספת משקל שמשתנה מחבילה אחת לשנייה, אזור וצורת השילוח בארץ ישראל או בעולם ועוד... מחירון סופי יימסר ללקוח בעת שהותו בעגלת הקניות ולפני תשלום סופי של המוצר/ים. במקרה של חוסר התאמה בין המחיר ו/או תיאורו של מוצר כפי שמופיע באתר, לבין מחירו ו/או תיאורו, כפי שמופיע בספרי החברה, יקבע המחיר בספרי החברה. במקרה זה יהיה הצרכן זכאי לקבלת מלוא התמורה ששולמה עבור המוצר, באם יודיע לחברה בכתב / באימייל על ביטול העסקה טרם שסופק לו המוצר, או באם יודיע לחברה על ביטול העסקה תוך 14 יום ממועד שסופק לו המוצר, לפי המאוחר כפוף כמובן למדיניות ההחזרים שלנו.
בכל מקרה, המחיר הקובע הוא המופיע באתר בלבד, מחירי המוצרים באתר הינם בשקלים ודולרים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת בעמוד המכירה. רק לקוחות שהם תושבי אילת ישראל ותושבים חוץ מישראל בלבד יהיו זכאים לרכוש מוצרים ללא מע"מ, הסחורה תישלח אך ורק לאילת או לחו"ל כולל רשימון יצוא וכל המשתמע מכך.
 
אופן רכישה רגיל באתר החברה:
במסגרת ביצוע פעולת רכישה של מוצר יהיה על כל מבצע הפעולה להירשם לאתר ולמלא טופס הזמנה, תוך הזנת מלוא הפרטים הנדרשים. מסירת הפרטים המבוקשים אינם תנאי להשתתפות ברכישת המוצרים ו/או השירותים המוצעים למכירה באתר, אולם אינה מחויבת על פי חוק, לקוח יוכל לרכוש מוצרים גם עצם היותו לקוח אנונימי. המידע שיוכנס למערכת האתר ישמש בין השאר לשליחת דואר אלקטרוני בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר. אם אינכם מעוניינים בקבלת דואר אלקטרוני תוכלו לסמן / להסיר / לעדכן זאת בחשבון משתמש שפתחתם .
 
פרטי הפעולה באתר ופרטי ההזמנה לרכישת מוצר ו/או שרות באתר לרבות פרטי מבצע הפעולה באתר יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן מסוג SSL למחשב עיבוד הנתונים של החברה. עסקת הקנייה תמומש רק לאחר שהחברה תקבל אישור חברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב, בהתאם לנוהלי העבודה הקיימים בינן לבין החברה. רישומי מחשב עיבוד הנתונים של החברה, המנהל רישום ממוחשב של כל הפעולות באתר יהוו ראיה לכאורה לאמור בהן. כל משלוח ישלח ללקוח באופן בו יבחר בעגלת הקניות בארץ ובעולם , משלוח דואר רשום רגיל / שרות שליחים / דואר אוויר רגיל או דואר אווירי מהיר לחו"ל / או משלוח חבילות כבדות, הכל יחושב אוטומטי בעגלת הקניות לפי העדפות הלקוח ראה סעיף זה בהרחבה תעריפי שילוח בארץ ובעולם.
 
חיובים ותשלומים:
החברה תחייב את הלקוח באמצעות כרטיס האשראי שמסר, במחיר המוצר באתר ואו בסכום בו נקב בהצעתו במקרה של מכרז, ובנוסף בדמי משלוח / תוספת משקל וביטוח מוצר (במידה של תכשיטים וחבילות כבדות) כמפורט בעמוד המכירה של עגלת הקניות. הלקוח רשאי לבחור במספר תשלומים כמפורט בטבלת התשלומים בעגלת הקניות, ובהתאם לתנאים המופיעים בטבלה. הסכום הכולל של ההזמנה ומספר התשלומים יופיעו בטופס ההזמנה. במקרה של פיגור ב- 2 תשלומים או יותר, תהא החברה או הספק רשאים להעמיד את יתרת התשלומים לפירעון מיידי, ורוכש המוצר ו/או השירות באתר המאחר ו/או מפגר בביצוע התשלומים ו/או כל חלק מהם נותן בזאת את הסכמתו הבלתי חוזרת להעמדת יתרת התשלומים לפירעון מיידי.
 
מועדי אספקה:
מועד אספקת המוצרים משתנים במשלוחים בארץ ישראל לבין משלוחים לחו"ל ותלוי גם באופן השילוח בו בוחר הלקוח: דואר רגיל, מהיר, פנים ארצי (ישראל) או דואר אוויר רגיל או שילוח אווירי מהיר (לכל העולם),  השילוח נספר בימי עבודה מיום קבלת אישור לעסקה מחברת האשראי של המזמין. החברה עושה כמיטב יכולתה להקדים את מועד האספקה ו/או להתאימו לצורכי המזמין, וזאת בכפוף למדיניות חברות ההובלה. במידה שהלקוח מבקש לשנות את הכתובת לאספקה, ובכפוף לאישור בקשה זו ע"י החברה, ייספרו ימי העבודה מיום אישור בקשת שינוי הכתובת על-ידי החברה. החברה לא תהא אחראית לכל איחור באספקת המוצר שאינו בשליטתה. במקרה של איחור באספקה רשאי המזמין לבטל את הזמנתו ולקבל את מלוא כספו בחזרה. אספקת המוצרים תתבצע לבית הלקוח ו/או לסניף הדואר הקרוב למקום מגוריו של הלקוח ו/או לכל מקום ו/או בכל דרך שהיא שתתואם עם הלקוח, וכל זאת בהתאם ובכפוף לתנאי חברת המשלוחים מטעם החברה. ראה הרחבת מדויקת יותר בפרק מדיניות משלוחים ותעריפי שילוח.
 
מובהר בזאת כי במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים מטעם החברה אפשרות לבצע את משלוח המוצרים לבית הלקוח ו/או לסניף הדואר הקרוב למקום מגוריו של הלקוח מכל סיבה שהיא לרבות בשל מיקומו של בית הלקוח ו/או בשל תנאי האספקה של חברת המשלוחים מטעם החברה, הלקוח יהא רשאי לאסוף את המוצרים מן הספק ו/או מכל גורם אחר המחזיק במוצרים עד לא יאוחר מחלוף 10 ימים מהודעתה של החברה ללקוח כך באמצעות דואר אלקטרוני.
 
הובלה ומשלוח:
דמי ההובלה כוללים עלות משלוח רגיל רשום ומיוחד בשרות שליחים, אוויר רגיל או אוויר מהיר (לחו"ל) וכן גם חבילות כבדות אשר יפורט במדויק ללקוח בעת התשלום בעגלת הקניות שם יוכל הלקוח לקבל הצעת מחיר לפני שחויב כרטיס האשראי, כמו כן עלות ההובלה תהיה מושפעת מכמה מרכיבים כגון משקל כללי של החבילה סוג ההובלה (מסירה ברשום או עד בית הלקוח וכו...) במידה ורכש הלקוח מוצר כבד הבאת המוצר אל תוך דירתו של הלקוח והעמדתו במקום המבוקש ע"י הלקוח, כולל סבלות למוצרים כבדים.
 
מסירת המוצר הנה אישית בלבד, קרי לידי המזמין בלבד ובהצגת תעודת זהות / דרכון של המזמין במעמד המסירה. היה והמזמין אינו מקבל את המוצר באחריותו הבלעדית ליתן ייפוי כוח מטעמו וכן ת"ז שלו למקבל המוצר שהוזמן. עקב המצב הביטחוני השורר בישראל, מסרבות חברות ההובלה להוביל מוצרים לישובים מסוימים שהכניסה אליהם כרוכה בסכנת חיים למוביל. במקרים אלה תהיה חברת ההובלה רשאית לתאם עם הלקוח את מסירת המוצר במקום מוסכם אחר שיהיה מקובל על הלקוח ועל חברת ההובלה. חברת ההובלה רשאית לדרוש כי בעת מסירת המוצר יהיה נוכח בדירה בעל כרטיס האשראי שביצע את הרכישה, וכי הוא יציג בפני השליח את תעודת הזהות שלו ו/או כרטיס האשראי באמצעותו בוצעה העסקה. במוצרים שערכם מעל 200$ רשאי המוביל לדרוש כי אריזת המוצר תיפתח במעמד המסירה, כדי לוודא כי המוצר הגיע ללא פגם או נזק.
 
אחריות ושירות:
כל המוצרים האלקטרונים בלבד הנמכרים באתר מסופקים עם חשבונית המהווה תעודת אחריות כדין, כל המוצרים המוצעים לרכישה במסגרת האתר הינם חדשים לחלוטין, באריזותיהם המקוריות ונהנים מכל האחריות והשירות המקובלים במהלך העסקים הרגיל של החברות המסחריות המייבאות אותם ו/או המייצרות אותם ו/או המשווקות אותם ו/או המעניקות להם אחריות ושירות.
 
האחריות הבלעדית למוצרים ו/או השירותים, אספקתם, איכותם, טיבם ועמידתם ויכולתם חלה על היצרנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים ובהתאם לתעודות האחריות המצורפת לכל מוצר שיירכש באמצעות האתר ו/או החברה. האחריות היא על כל תקלה טכנית, תפעולית, אך לא על נזק פיזי של מכשירים. המבצעים פעולות באתר מצהירים כי תוכן סעיף זה הובא לידיעתם וכי לא תהא להם כל טענה כנגד בעלי האתר ו/או מפעילי האתר ו/או מי מטעמם בקשר לכך. האחריות למוצרים המוצעים באתר זה חלה על ספקי המוצרים, במידה וספק המוצרים היא החברה, תחול האחריות על החברה, וזאת בהתאם לתנאי האחריות המופיעים במודעת המוצר. האחריות לאספקתם, ביצועם, איכותם ועמידותם של השירותים המוצעים לרכישה באתר חלה על ספקי השירותים ועליהם בלבד.
 
כל מבצע פעולות באתר מצהיר בזאת כי ידוע לו והינו מסכים לכך שהאחריות להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר והדורשים התקנה והרכבה, תחול עליו ועל חשבונו הבלעדי, ואין לו ולא תהיה למבצע הפעולה באתר כל דרישה ו/או טענה כנגד החברה ו/או מפעילי האתר ו/או ספקי ומשווקי המוצרים בעניין זה כאמור. בנוסף, ומבלי לגרוע מן האמור לעיל, יהא כל מבצע פעולה באתר אחראי לתחזוקתו ו/או החזקתו ו/או לשירות הנדרש למוצר שרכש באתר, למעט אם נקבע במפורש אחרת ובכתב בתנאי רכישת המוצר.
 
ביטול מכירה ע"י החברה והפסקת פעילות האתר:
בכל מקרה אשר בו, מחמת "כוח עליון", נבצר יהא מהחברה לנהל את האתר כתיקנו, לספק את המוצרים או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה, תהא החברה רשאית לבטל את ההתקשרות עם הקונים, כולם או חלקם, כול אירוע התלוי בצד שלישי ואינו תלוי בחברה.
 
במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או השירותים, מכל סוג שהוא, באופן מלא או באופן חלקי, ובכל דרך שהיא, ו/או את אספקת המוצרים ו/או אספקת השירותים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כוח עליון אחר ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או השירותים בכל דרך שהיא, ו/או מכירה רגילה או אספקת המוצרים ו/או השירותים ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים ו/או השירותים בין מועד פרסום המוצר ו/או השירות לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר ו/או השירות, רשאי האתר לבטל את ההתקשרות עם הקונים, כולם או חלקם ו/או להפסיק את פעילות האתר.
 
מבלי לגרוע מן האמור לעיל, החברה תהיה רשאית לבטל מכירה רגילה, במקרה בו נודע לחברה לאחר פתיחת מכירה כי כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתה של החברה לא ניתן יהיה לספק את המוצרים שבמכירה במועד המובטח. במידה ותחול טעות בהדפסה, בתיאור המוצר ו/או השירות, במחירו, בתנאי התשלום, בתמונה המוצר / שרות או בכל חומר הדפסה אחר, או בקבלת הנתונים ממגיש ההצעה, רשאית החברה לבטל את הרכישה הספציפית ודמי הגשת הצעת הרכישה יוחזרו.
 
שירות לקוחות:
לרשות הגולשים באתר והמזמינים באמצעותו, עומד מוקד שירות הלקוחות של החברה. המוקד מטפל ומסייע בנושאי השימוש באתר, בירורים, שאלות, אספקת מוצרים ותלונות.
 
המוקד פעיל בימים ובשעות הבאים:
ימים א'-ה' משעה 14:00 עד 16:00
מספרי הטלפון של המוקד - 03-5341277
אמייל – [email protected]
 
פניות באמצעות האתר:
בשעות שבהן המוקד אינו פעיל ניתן לפנות למוקד באמצעות מילוי טופס פנייה באתר. הפניות המגיעות בדרך זו מטופלות בעדיפות גבוהה ביותר ע"י צוות המוקד. החברה שומרת על זכותה לשנות תקנון זה וכללי השתתפות אלו מזמן לזמן. רק הכללים שיפורסמו בתקנון האתר יחייבו את מבצעי הפעולות באתר. במקרה של מחלוקת הנוגעת לרכישת מוצר ו/או שרות באתר, על כל הכרוך והנובע מכך, יהיה מקום השיפוט הבלעדי אך ורק בבתי המשפט בת"א או אילת המוסמכים בלבד.